Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów

Mają Państwo 14 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu produktu.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został dostarczony – nie może nosić śladów użytkowania ani noszenia, powinien posiadać wszystkie metki oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Niezbędne będzie również przedstawienie paragonu lub innego dowodu zakupu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem: [email protected].

Zwroty należy wysyłać na adres:

Melacotone
ul. Gabriela Słońskiego 23F
30-376 Kraków
Polska

Przesyłki zwrotne wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt pod adresem: [email protected].

Uszkodzenia i problemy z zamówieniem

Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymali Państwo niewłaściwy artykuł, prosimy o natychmiastowy kontakt. Pozwoli nam to ocenić sytuację i jak najszybciej znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Wyjątki – produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, w szczególności:

  • produkty wykonywane na zamówienie,

  • produkty personalizowane,

  • towary zużywalne.

W przypadku pytań dotyczących możliwości zwrotu konkretnego produktu prosimy o kontakt.

Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów objętych wyprzedażą ani kart podarunkowych.

Wymiana produktów

Najszybszym sposobem na otrzymanie właściwego produktu jest zwrot zakupionego artykułu. Po zaakceptowaniu zwrotu mogą Państwo złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Niezależnie od powyższych postanowień, jeśli zamówienie jest dostarczane na terenie Unii Europejskiej, przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy lub zwrotu zamówienia w terminie 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

Produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został dostarczony – nie może być używany ani noszony, powinien posiadać metki oraz oryginalne opakowanie. Konieczne jest również przedstawienie dowodu zakupu.

Zwroty środków (Refundacje)

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Państwa o wyniku weryfikacji oraz o tym, czy zwrot środków został zaakceptowany.

Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotnie używaną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub operator karty płatniczej może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.

Jeżeli od momentu zatwierdzenia zwrotu upłynęło więcej niż 15 dni roboczych, a środki nie zostały zwrócone, prosimy o kontakt pod adresem: [email protected].

Zawsze należy również zapoznać się z obowiązującym Regulaminem Świadczenia Usług (Terms of Service).